Perguntas Frequentes (FAQ)
O que é um MSP (Provedor de Serviços Gerenciados) e qual a diferença para o suporte técnico tradicional?
O suporte tradicional funciona no modelo “quebra-conserta”: algo para de funcionar, você chama o técnico e espera o problema ser resolvido, gerando tempo de inatividade e prejuízos. Como MSP, nós trabalhamos de forma proativa. Monitoramos a sua estrutura 24/7 para identificar e corrigir falhas antes mesmo que elas afetem a sua rotina, garantindo que sua empresa não pare.
Qual é o horário de atendimento do suporte?
Nosso suporte padrão funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Para contratos específicos e urgências críticas que impactem a operação da empresa, contamos com canais de atendimento e regimes diferenciados de plantão.
Como posso abrir um chamado técnico?
Disponibilizamos múltiplos canais para sua comodidade. Você pode abrir um chamado diretamente pelo nosso Portal de Suporte (Helpdesk), enviando um e-mail: suporte@safenodeti.com.br para o nosso setor técnico ou através do nosso WhatsApp de atendimento.
Como vocês garantem a segurança dos dados da minha empresa?
Utilizamos camadas robustas de proteção que incluem firewalls gerenciados, antivírus corporativos de última geração (EDR), gerenciamento de vulnerabilidades e atualizações de sistemas. Além disso, implementamos políticas de controle de acesso para garantir que apenas pessoas autorizadas visualizem informações sensíveis.
Como funciona a solução de backup de vocês? Ela é segura?
Nosso sistema de backup é totalmente automatizado e criptografado. Adotamos a estratégia de armazenar os dados localmente (para uma restauração rápida) e também em nuvem de alta confiabilidade. Isso garante que, mesmo em cenários de falhas de hardware, furtos ou desastres naturais, seus dados possam ser recuperados integralmente e com rapidez.
Existe um período mínimo de fidelidade nos contratos de suporte?
Nossos contratos corporativos padrão têm uma vigência mínima de 12 meses. Esse período é necessário para que possamos fazer o mapeamento completo da sua estrutura, aplicar as melhorias iniciais de segurança e estabilizar o seu ambiente tecnológico.
O que está incluso na mensalidade do plano de suporte?
A mensalidade cobre o monitoramento contínuo dos seus computadores e servidores, gerenciamento de backup, suporte técnico para resolução de problemas (remoto ou presencial, conforme o plano contratado) e consultoria preventiva de TI. Licenças de softwares de terceiros ou substituição de peças de hardware são orçadas à parte.
Minha empresa é muito pequena. Vale a pena contratar uma TI terceirizada?
Com certeza. Terceirizar a TI permite que você tenha à disposição uma equipe de especialistas sem o custo de manter um funcionário interno de TI (com salários, encargos e treinamentos). Nós cuidamos da tecnologia para que você possa focar exclusivamente em fazer o seu negócio crescer.
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